通道 01
kefu@zhangfa-qibo.com.cn
入口变更确认、适配条件对不上、合作与订阅咨询都走这里。需要附图说明的问题，邮件能把前因后果一次讲清楚。
工作日 9:00 至 18:00 回复
联系与支持
联系启博指南，先选对通道
登录异常、入口调整、目录打不开，或者只是想聊聊合作——把问题按类型分开走，客服邮箱与电话在工作日 9:00 至 18:00 有人响应。带上版本、设备与截图，通常一轮沟通就能对上。
通道 02
400-8429-8778
登录反复失败、已经影响下单或支付时直接拨过来，可以边操作边确认。工作日的响应时段内都有人接听。
紧急问题优先接
通道 03
站点留言
描述较长、暂时不影响业务的问题可以留在这里。写清站点版本、设备环境和出错时间，处理起来会顺很多。
全天可提交
响应时段
工作日 9:00 至 18:00，问题按轻重排队
时段之外发来的邮件会在下一个工作日接着处理。想尽快拿到结论，按下面的方式把紧急问题标出来。
两条通道怎么选
- 账号还能进，只是结果不对——先发邮件，把截图和现象写清楚。
- 完全登不进去、影响下单或支付——直接打电话，同一时段里优先处理。
- 只是想确认某个入口是否调整过——先看变更与专栏的最新批次，再决定要不要联系。
新版入口调整与目录更新都会发在变更与专栏，先看一眼往往比自己反复试要快。
紧急问题这样提交
-
01
邮件标题写明“紧急”
标题里带上这两个字，收件箱里一眼就能挑出来，处理顺序也靠它来排。
-
02
附一张整屏截图
把出错页面完整截下来，提示文字和地址栏一起截进去，不要只截中间一小段。
-
03
写清版本、设备与出错时间
站点手机版版本标识、机型与系统版本，再加一个大概的出错时间，方便直接比对条件。
这三样齐全，核对起来少走一轮。
办公地址
需要当面沟通，先约一个时间
多数问题在电话或邮件里就能解决。确实需要当面确认的，先联系上再过来。
办公地址
湖北省武汉市洪山区关山大道 77 号
启博创意园 A 座 5 层
到访提示
先通过电话或邮箱确认时间，我们把接待安排在工作日 9:00 至 18:00 之间；没有提前约，可能碰上对接人不在现场。
备案信息
鄂ICP备99923197号 ｜ 湖北
合作与订阅
想长期对接，走这两件事
不管是把登录链路接上，还是把目录维护交出去，第一步都可以从一封说明现状的邮件开始。
品牌站合作
登录链路要接通、入口要从旧地址迁过来、目录需要长期维护，都可以直接发邮件说明站点类型和当前卡在哪一步。服务与产品里列了完整的能力范围与交付节奏。
内容订阅
订阅栏目之后，新的入口调整批次和适配条目上线会第一时间通知你，订阅数量没有上限。常用页也可以顺手加入收藏，收藏上限 40 个。
栏目共建
需要把现有目录按设备、版本、异常现象重新归拢，可以在邮件里附上目录结构或截屏，我们按你的维护节奏给出整理方案。